先日、大手家電販売店にパソコンモニターの回転台を探しに行きました。

Ａ店では、販売員さんにきっぱりと「ありません」と言われました。
Ｂ店では、ちょっと考えた販売員さんが「専用のはないですけど……、 少しお待ちください」と言って、ＴＶコーナーから小型のターンテーブルを 持ってきてくれました。

この対応の違いに、ちょっと考えさせられました。Ｂ店の販売員さんは、 状況を自分で考え、お客様にどうすれば喜んでもらえるかをかを基本に 動いています。私の満足度や店のイメージも大幅アップ！
以後、そのお店を中心に買い物しています。

Ａ店の方も、ある意味、正直な方で悪くはないですが、こちらの気持ちを もう少し汲んでくれたらうれしかったのに、と思います。

「……けど、」のつなぎ言葉、選択肢をこちらに与えてくれた印象でした。

ハンバーガーショップでのマニュアル言葉が、むなしく聞こえるのは私だけでしょうか？